女子投诉航空公司霸道全额退票要给医药发票原件0温度仪表

女子投诉航空公司霸道：全额退票要给医药发票原件

女子投诉航空公司霸道：全额退票要给医药发票原件 2016年03月11日 来源： 出游要坐飞机，哪知道孩子突发急病做手术，已买的飞机票只能退了。因病退票，航空公司应该全额退还机票费。但是南京市民丁女士在实际操作中却遭遇难题，一张医药费发票，航空公司要原件，报销医药费的保险公司也要原件。

机票退费59元，医药费报销达到2万多元。丁女士认为，医药发票原件肯定得给保险公司报销大头，航空公司就为了59元退费也要原件，还不归还，此举是刁难消费者。

春节游因孩子生病需要退票

今年春节前，南京市民丁女士一家准备去西安游玩，在鼓楼区龙园西路上的中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司龙江店内，购买了4张长龙航空公司的飞机票，每张机票1260元。

没想到临出发，丁女士的孩子突发急性阑尾炎穿孔，送到医院做手术。由于孩子手术后需要住院休养，春节假期的西安之旅不能成行，她与国旅龙江店负责人联系后要求办理退票事宜。

丁女士说：“我是提前退票，国旅方面同意办理，并帮我告诉长龙航空，因为孩子生病申请办理退票。后来等孩子出院后，我拿着住院的相关证明，按照航空公司要求把材料都备齐了，实际退款时，他们却告诉我，必须要原件，不要复印件。”

“一开始我还以为是国旅给我设置难题，他们负责人当着我的面打电话问了长龙航空，航空公司说必须要原件，且不退还。小孩住院治疗花费2万多元，保险公司需要我的医药发票原件以便报销，我怎么可能把原件给航空公司？”

丁女士说，为了解决此事，自己提了一个方案，给长龙航空提供激光彩打的复印件，清晰度非常高，一张激光打印纸就是1.5元，花了30多元。

国旅解释是航空公司要求的

对于此事，金陵晚报记者咨询了国旅龙江店的负责人。

该负责人表示，长龙航空的答复是，医药费发票必须是原件，其他的住院材料如病历等可以是复印件。这次丁女士的情况很特殊，以前其他航空公司因病退票也处理过，都是让消费者提供复印件就能解决问题。

金陵晚报记者随后咨询了多家航空公司，工作人员表示，提供病历及医药费发票复印件是可以的，并不需要提供原件。有的航空公司在南京有站点，消费者需要把原件带去核实，当场核对完就还给消费者，留下复印件就行。航空公司此举是害怕有人造假，不过一般情况下，不会要求消费者提供原件还不归还。

经协调长龙航空愿全额退款

随后金陵晚报记者与长龙航空公司客服热线取得联系，客服人员表示，按照公司规定，需要提供县级以上医院的诊断证明书，200元以上的医药发票，还有不适宜乘机的证明，原则上这些都是要原件，但是特殊情况也会特殊处理。至于丁女士这种情况，公司方面规定，医药发票原件必须寄给公司审核，随后再退还。

对于这个答复，丁女士无法接受。

她表示：“我这是2万多元的医药发票，如果邮寄丢失，损失太大了。而按照正常退票计算，也就是59元。为了50多元冒着损失2万多元的风险，谁会这么做？而且谁会为了59元去刻意造假呢？我觉得航空公司这是故意刁难。”

发稿前，经过记者与长龙航空方面的沟通，长龙航空公司方面表示，考虑到丁女士的特殊情况，将特事特办，请其带好材料去国旅龙江店，为其办理全额退票。

律师认为航空公司此举不妥

江苏李安祥律师事务所的徐涛律师表示，消费者在购买机票时，实际上签订了一份购票合同，在合同内容上是否约定了退票的具体理由和需要提交的资料。如果这份合同上明确写明了退票需要提供发票原件留存，这是航空公司设置了不公平、不合理的交易条件，违反了消费者权益保护法。如果购票合同中没有相关约定，航空公司更无理由要求消费者提供发票原件。

上海健康网

林凤

谢东明

京顺妇科医院

赵一鸣