家居城该替消费者把什么关家居城消费者0嘉峪关
发布时间:2022-09-19 23:26:33 来源:德安五金网
家居城该替消费者把什么关?-家居城,消费者
家居城该替消费者把什么关? 2012/6/8 入场审核不严给钱就让进场卖检验状况混乱产品质量没保障 你知道眼前的家具建材产品是否符合国家相关标准吗?知道表面光鲜的品牌背后,是否隐藏着脏乱差的工厂吗?知道满脸笑容的卖家会否履行售后承诺吗?这些你都知道吗? 实际上,在这个信息不对等的时代,消费者想通过自我努力,避免货不对板与售后障碍几乎不可能。于是谨慎的消费者觉得,到大家居卖场购买,还能放心一点。 上周,有关今日家居消失一事闹得沸沸扬扬,而眼下因为市场不好,品牌撤店的情况时有发生,曾有今日家居驻店的居然之家在接受本报采访时表示,如果该品牌及其北京经销商不再履行售后义务,居然将对产品负责到底。 今日家居消失是偶发事件,但也是市场优胜劣汰加速的前兆。此事的出现引发了大家对于家居行业责任制的思考。在品牌生死存亡动荡期,到哪里购买家居产品更放心?卖场对进驻品牌该不该把关?把什么关?一旦出现问题是否所有卖场都能够对产品负责到底? 本期我们将走访的过程采集下来,帮消费者掌握家居消费的方向。 有家具品牌导购称: 有的家居城不做入场审核有钱就能进场卖 买家具也得挑地儿,不是所有卖场都对入驻品牌严格要求的。比如同样的品牌在不同卖场都有店的时候,就能感觉到,有些卖场的入场审核就不严,有没有环保合格证书无所谓,只要有钱就能进。上周,笔者在走访家居卖场时,松果儿童家具居然之家北四环店的导购,无意间向笔者透露了以上信息,这位导购直言:我们家现在已经不进集美了,那里对牌子和质量把关不严,我们愿意在更规范的环境里。 消费者都觉得,在家居卖场消费,有双保险,产品质量或者服务有问题了,就算品牌不愿意管,卖场还能把道关,图的就是更安心。但如今,伴随一些问题产品和问题服务的出现,消费者对于聚集了上百个品牌的家具建材卖场,也心存担忧。上述导购人员的说法未必准确,但这聊天中透露的内容让消费者产生了更多联想:卖场是否履行了严格把关的责任?选择入场商户时设了哪些门槛?是否对商家背景进行考察?会否定期对进场品牌产品进行抽查?出现售后纠纷能否帮消费者讨公道? 某些家居城产品检验状况混乱 上周末,带着家居城的准入门槛与中期监控是否严谨这一问题,本报对京城部分主流卖场进行了走访。入场审核与产品检验状况混乱对于笔者经过走访得出的这一结果,部分消费者表示:没想到,很担心。 走访中,集美家居大红门店中各品牌一线导购对于卖场的前期审核与中期监管说法不一,有些甚至前后矛盾。比如,红苹果家具导购称,没听说卖场会对入场品牌和产品进行检验;四海实木家具导购表示,卖场会对部分品牌的产品进行检验,但商户太多,有时一年也轮不到一次;优美家家具集美大红门店的导购张小姐虽然向笔者出示了检测报告,但报告上的送检地点却写着居然之家北四环店。在笔者追问下,张小姐表示,检验次数其实没什么保证,另外,检验变为送检也是常事。 本美·家实木家具销售人员表示,卖场偶尔会对产品进行检验,但该导购却迟迟无法拿出任何检测合格报告。随后他又告诉笔者,卖场有时也让厂家自己送检后把合格证书交上去,但由于管理不严,也就没几家严格遵守;而主营办公家具的万成家具驻店销售则向笔者表示,没见集美家居检验过谁家的产品,不过工商局的倒是来卖场检验过产品。 消费者疑虑 家居城对进场商家的把关流程有哪些? 我还是倾向于在主流家居城买家具,但对于他们如何把关进场商家一事的确一无所知。走访中,消费者陈先生向笔者表示,自己对于卖场的后期操作很感兴趣,这些信息的公开化将有利于自己选择购买地点。 对此疑问,居然之家副总裁任成给出解答。她表示,居然之家对于申请入场的品牌会把好三道关:一是,要有省/市级认证机构出示的产品合格证书;二是,对产品性能与质量进行二次审查;三是,对品牌背景、生产工厂、服务能力与全国销售布局等进行实地考察。任成直言,在这一系列审核中第三项尤为重要,因为有时表面的光鲜背后,可能隐藏着各种问题。而一个品牌能否兑现承诺,将售后服务进行到底的答案,往往也藏于第三项审核中。 而居然之家某内部职员也告诉笔者,卖场严格执行的三项审核看上去有些模式化,但每年都能帮消费者过滤掉不少想滥竽充数的品牌。 出现问题若商家不管家居城能帮什么忙? 现在市场不好,倒闭、撤店、消失的情况可能越来越多。如果商家发生以上情况,对售后问题不管不顾了,家居城到底能帮上什么忙?消费者温小姐对这个环节感兴趣。对此,蓝景丽家家居广场总经理尹勃直言,作为中间人,卖场首先会协助买卖双方和平解决问题;如商家抵赖,卖场会强制厂家解决问题;如厂家仍不服从,卖场方面将先履行退换货承诺,再找厂家问责。 居然之家任成也认同这种做法,并表示作为东道主,卖场的责任有时比商家更重,但让消费者放心购物的大方向,却不会动摇。其实,市场处于动荡期的时候,也是对卖场的一种考验。文/王思菲 卖场对入驻商户产品的定期检验,可帮消费者把关质量 家居城对驻店品牌环保问题的监督势在必行,且不应松懈,这直接影响消费者身体健康
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